Dennis: "Het is een hectische bedoening hier bij Sanquin op de Donorinformatielijn"

Dennis: "Het is een hectische bedoening hier bij Sanquin op de Donorinformatielijn"

Onze collega Dennis werkt al langere tijd als interim teamleider bij Sanquin. Wij waren wel nieuwsgierig naar hoe het er nu - in tijden van Corona - aan toe gaat bij de bloedbank. Naast het werk dat ze doen in de strijd tegen Covid-19, is het ook erg druk op het gebied van klantcontact. "Sanquin is enorm vaak in het nieuws, wat een hoos aan reacties oplevert." Hij neemt ons mee voor een kijkje in de keuken van onze nationale bloedbank.

Donorinformatielijn

Sinds Corona ons land aandeed een aantal maanden terug, is het een hectische bedoening hier bij Sanquin op de Donorinformatielijn. Wij zijn met onze onderzoeken naar antistoffen, groepsimmuniteit, een Covid-19 medicijn, etc, enorm vaak in het nieuws. Dit levert een hoos aan reacties op van donors en niet-donors waardoor onze telefoonlijnen, mailboxen en social media kanalen volstromen. Om iedereen van juiste, éénduidige antwoorden te kunnen voorzien, is het van belang dat we Q&A’s opstellen en deze continu bijwerken. De do’s en don’ts omtrent Covid veranderen elke dag. Nieuwe inzichten resulteren in nieuwe werkwijzen.

Nieuwe manier van werken

De impact op medewerkers is ook groot, de wereld is compleet veranderd en iedereen is zoekende naar hun eigen manier om hier mee om te gaan. Op de afdeling hebben we met een extern bureau alles zoveel mogelijk Corona-proof gemaakt. Een verscherpt hygiëneprotocol, looproutes, 1,5 meter tussen werkplekken, een andere manier van omgaan met ziekmeldingen, enz. Sommige medewerkers zijn vanwege medische redenen kwetsbaar. Voor deze medewerkers hebben we thuiswerkplekken geregeld. Hiervoor hadden we wel een nieuw VoIP systeem nodig, waar ik al een tijdje mee bezig was voor deze crisis begon. Door de situatie kon de overstap versneld geregeld worden, want nood breekt wetten.

Aandacht

Als teamleiders zijn we ons hier bewust van het belang van begeleiding in deze tijd van vele veranderingen. Aandacht voor je medewerkers is zo enorm belangrijk in deze tijd en om die reden hebben we onze bila-frequentie enorm opgeschroefd. Video calls met thuiswerkers is een perfect middel om in contact te blijven. Het credo is aandacht, aandacht, aandacht.

Succes allemaal in deze roerige tijden!
Dennis Wiegel

Waternet
Van den Assem
Dela
Nederlandse Energie Maatschappij
Lidl
Takeaway.com
Fabory
Sanoma
Vriendenloterij
Teleperformance
Lebara
Cendris
Camelot Europe BV
Euroflorist
Gezond Contact by Webhelp
Bol.com
Helden van Nu
Webhelp
Mediq
CRV
Postcodeloterij
Benu Direct
KPN
Woningnet
ABN Amro Verzekeringen
CITO
Nationale Nederlanden
De Persgroep
A.S. Watson
Nuts Groep
PCS
LOI
Conduent
ZCN
SRK
ModusLink
PostNL
Achmea
Sanquin
Eneco
Ledenvereniging
Huismerk Energie
EVBox
Allianz
Van Ameyde
FNV Vakbond
Gemeente Eindhoven
Volta Solar
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Greenchoice
Beslist
Alerta
Delta Fiber
DEKRA
Energiewacht Groep Zwolle
VidaXL
OHRA
Renewi
ACSI
Caiway
Beter Horen
Xtrasource
Stern Auto
Bankgiroloterij
AllSecur
DTG
ABN Amro
Arvato
Leen Bakker