Hoe Albert Baukje leerde leiden (zonder zijwielen)

Hoe Albert Baukje leerde leiden (zonder zijwielen)

Doorgroeien van klantadviseur naar teamleider? Dat kan, weet Baukje van Zwam, als je maar de juiste begeleiding krijgt. Het bedrijf Huismerk Energie (nu onderdeel van Greenchoice) waar Baukje werkzaam is, schakelde Albert Meijer van Teamleiders.nu in om Baukje een stoomcursus ‘teamleiderschap’ te geven. Met succes.

Begeleiding van een ervaren teamleider

Baukje was een van de eerste klantadviseurs in het snelgroeiende klantcontactteam van Huismerk Energie. En bovenal: een mensenmens. Toen er, door de snelle groei, behoefte kwam aan een teamleider, leek zij dan ook de aangewezen persoon om die rol te gaan vervullen. De vraag was alleen: hoe? “Ik had geen ervaring en er was geen vergelijkbare functie binnen de organisatie, of een ervaren coach die mij de kneepjes van het vak kon leren”, vertelt ze. “Een collega kende Teamleiders.nu goed en raadde ons aan om eens te informeren of zij een ervaren teamleider konden inzetten om mij te begeleiden. Dat werd Albert.”

Stoomcursus teamleiderschap

Albert kwam drie maanden lang, vier dagen per week, bij Huismerk Energie over de vloer om Baukje een stoomcursus teamleiderschap te geven. “Ik kreeg een persoonlijke coach: wát een luxe”, vindt Baukje. “Het omgaan met mensen zat in me, maar al het andere moest ik nog leren: hoe je de dag start met je team, hoe je moet coachen, begeleiden, de kwaliteit kunt monitoren, het teamoverleg kunt leiden, moet forecasten en functioneringsgesprekken houdt. Albert heeft me al die kennis aangereikt.”

De belangrijkste les gaf Albert echter onbewust. “Authentiek leiderschap, dat is het waardevolste dat Albert me heeft meegegeven”, zegt Baukje. “Durven vertrouwen op je eigen intuïtie. Je echtheid, betrouwbaarheid en eigenheid voelen mensen aan en dat staat voor mij voorop om een goed team te kunnen vormen.”

Vertrouwen op talent

Na drie maanden intensieve begeleiding, moest Baukje ook volledig vertrouwen op haar eigen talent en kwaliteit. “Toen Albert vertrok, was het even alsof ik zonder zijwieltjes moest fietsen”, lacht ze. “Een beetje wiebelig. Soms voelde het alsof ik zou vallen, maar dan kon ik toch weer op tijd bijsturen. Maar wat is dat gevoel van vrijheid en ontdekken spannend en leuk! Vooral als je merkt dat het lukt!”

Coach zorgt voor kwaliteit

Deze vliegende start als teamleider én de intensieve begeleiding van een ervaren teamleider gunt ze anderen ook. “Ik ben zo blij dat ik professionele begeleiding heb gekregen. Het gaf me een solide basis als teamleider. Door een zeer ervaren teamleider in te schakelen, zoals Albert, help je het team groeien, het werk efficiënter op te pakken. De kwaliteit schiet omhoog en je klant- en medewerkerstevredenheid groeit hierdoor. Ongemerkt kijk je ook in de keuken van andere bedrijven, omdat Teamleiders.nu zoveel ervaring heeft binnen verschillende organisaties. Dat geeft nieuwe inzichten. Ik zou ieder bedrijf aanraden om gebruik te maken van zo’n professionele coach in je team.”

Waternet
Van den Assem
Dela
Nederlandse Energie Maatschappij
Lidl
Takeaway.com
Fabory
Sanoma
Vriendenloterij
Teleperformance
Lebara
Cendris
Camelot Europe BV
Euroflorist
Gezond Contact by Webhelp
Bol.com
Helden van Nu
Webhelp
Mediq
CRV
Postcodeloterij
Benu Direct
KPN
Woningnet
ABN Amro Verzekeringen
CITO
Nationale Nederlanden
De Persgroep
A.S. Watson
Nuts Groep
PCS
LOI
Conduent
ZCN
SRK
ModusLink
PostNL
Achmea
Sanquin
Eneco
Ledenvereniging
Huismerk Energie
EVBox
Allianz
Van Ameyde
FNV Vakbond
Gemeente Eindhoven
Volta Solar
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Greenchoice
Beslist
Alerta
Delta Fiber
DEKRA
Energiewacht Groep Zwolle
VidaXL
OHRA
Renewi
ACSI
Caiway
Beter Horen
Xtrasource
Stern Auto
Bankgiroloterij
AllSecur
DTG
ABN Amro
Arvato
Leen Bakker