“Klantcontactmedewerkers zijn de voelsprieten van een organisatie”

“Klantcontactmedewerkers zijn de voelsprieten van een organisatie”

Werkplezier zit voor Alan Beijlen in verschillende factoren. Zo haalt hij als supervisor van de Corona afsprakenlijn voldoening uit het idee dat hij iets wezenlijks bijdraagt in deze gekke tijd. En hij wordt helemáál gelukkig als hij denkt aan nieuwe mogelijkheden als interim teamleider die hem na dit avontuur misschien wachten: “Er gaat een wereld voor me open.”

Als student toegepaste psychologie dacht Alan Beijlen nog: werken, dat doe je puur voor het geld. Het vak arbeidspsychologie veranderde zijn kijk op de zaak. “Ik besefte dat je veel voldoening en plezier uit je werk kunt halen. Als je je als medewerker maar verbonden voelt met de missie en visie van een bedrijf, waardering krijgt én er voldoende ruimte is om jezelf te ontwikkelen en je werk goed te doen.”

Waardering voor klantcontactmedewerkers

In zijn huidige rol kan hij zijn team niet al die factoren bieden, maar waardering voor de hardwerkende agents van de Corona afsprakenlijn heeft hij zeker. “De agents doen het zwaarste werk: zij zitten thuis met hun headset op de hele dag te bellen”, zegt hij. “Ik kan alleen laten merken dat ik dat zíe en ervoor zorgen dat de systemen zo optimaal mogelijk werken. Ik maak de agents ook duidelijk dat ze met problemen altijd bij me terecht kunnen. Soms ga ik daar wel ver in”, lacht hij. “Ik ben een beetje een softie.”

Voldoening voelen

Alan haalt de voldoening bij dit werk vooral uit het idee dat hij iets bijdraagt aan de strijd tegen Corona. “Het is een hectisch en tijdelijk project, waardoor we vooral bezig zijn met faciliteren en ik mensen weinig doorgroeimogelijkheden kan bieden of intensief kan coachen”, legt hij uit. “Het plezier zit ‘m dus niet in dat wat ik anders zo leuk vind aan dit werk, maar echt in de aard van het werk: we dóen iets.”

Interim teamleider

Het interim-karakter bevalt Alan erg goed aan dit project, waar hij via Teamleiders.nu terecht kwam. “Er gaat een wereld voor me open: ik ontmoet heel veel verschillende professionals uit de klantcontactbranche en ik kan zóveel van ze leren”, zegt hij. “Ik wil heel graag interimwerk blijven doen via Teamleiders.nu. Het is de perfecte manier om ervaring op te doen, te ontdekken waar ik goed in ben en vooral: bij welk soort bedrijven ik die betrokkenheid, motivatie en waardering voel die mij zelf plezier en voldoening in mijn werk bezorgen.”

Winst maken met teamwork

Dat dat geen organisaties zijn waarbij commercie boven alles gaat, kan hij nu al wel vertellen. “Natuurlijk speelt geld een grote rol in elk bedrijf”, weet hij. “Maar ik ben een mensenmens. Winst maken doe je in mijn ogen vooral met teamwork en luisteren naar feedback vanaf de werkvloer. Klantcontactmedewerkers zijn de voelsprieten van de organisatie.” En als het aan hem ligt, doen organisaties er goed aan te investeren in het talent en de betrokkenheid van de medewerkers die daar zitten.

Cendris
Gezond Contact by Webhelp
Renewi
Teleperformance
Achmea
Mediq
Webhelp
Nationale Nederlanden
Xtrasource
Bankgiroloterij
Postcodeloterij
Volta Solar
EVBox
Huismerk Energie
Energiewacht Groep Zwolle
ABN Amro
DTG
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Lebara
Sanquin
Dela
De Persgroep
Vriendenloterij
Van Ameyde
Beter Horen
Waternet
Delta Fiber
CITO
Arvato
AllSecur
Sanoma
PCS
Euroflorist
Camelot Europe BV
Van den Assem
CRV
Takeaway.com
SRK
ZCN
ACSI
Fabory
KPN
Caiway
Nuts Groep
Stern Auto
OHRA
Benu Direct
Nederlandse Energie Maatschappij
Woningnet
LOI
Alerta
A.S. Watson
VidaXL
Bol.com
FNV Vakbond
Lidl
Beslist
ModusLink
Medux
PostNL
Greenchoice
ABN Amro Verzekeringen
Gemeente Eindhoven
Leen Bakker
DEKRA
Ledenvereniging
Allianz
Conduent
Helden van Nu
Eneco