Supervisor met frisse blik: Hiram Christiaans

Supervisor met frisse blik: Hiram Christiaans

Voor Hiram Christiaans betekende een nieuwe baan ook een nieuwe start in een onbekend land. De dag nadat hij vanuit Curaçao naar Nederland vloog, begon hij als teamleider bij de Corona afsprakenlijn. Het bevalt hem prima. “Het land is mooi, het team is leuk en het weer is prachtig.”

Hiram Christiaans heeft veel van de wereld gezien, maar in Nederland was hij nog nooit geweest. Toch hoefde hij niet lang na te denken toen hij, via een oud-collega uit Curaçao, in contact kwam met Teamleiders.nu en de kans kreeg om als Supervisor aan de slag te gaan bij de Corona-afsprakenlijn. “Ik had een klikgesprek, online, en nog geen twee weken later stapte ik op het vliegtuig. Ik was hartstikke blij dat ik werk had.”

Energie van het team

Hiram past zich gemakkelijk aan. “Ik woon tijdelijk bij mijn oud-collega en zijn gezin, in Schijndel. Het is mooi hier, zó groen. Zelfs het weer vind ik prachtig. En mijn team bij de Corona-afsprakenlijn is geweldig”, zegt hij. “De collega-Supervisors zijn allemaal heel creatief. Als er ideeën worden gevraagd, reageert íedereen. Dat werkt heel lekker. Dat geeft energie.”

Grenzeloos klantcontact

Hiram heeft een stevig cv op klantcontactgebied. Zo werkte hij vanuit Curaçao bijvoorbeeld jarenlang als Customer Experience Manager bij DIRECTV, waar hij verantwoordelijk was voor verschillende onderdelen: van retentie tot customer service. Hij hielp er ook de cultuur van de service te veranderen: die moest in alle landen, in Noord- én Zuid-Amerika op één lijn gebracht worden. Met de klant als middelpunt. “Een prachtige tijd, waarin ik veel geleerd heb en met veel mensen uit verschillende culturen mocht samenwerken.” Na deze baan ging Hiram bij een ander bedrijf als Manager Post Sales aan de slag, maar daar kwam vanwege Corona een eind aan.

Vrij én strak

Hoewel hij in functie dus een stapje terug doet, ziet Hiram in het werk als interim Supervisor voor de Corona-afsprakenlijn weer een mooie uitdaging. “Ik vind het leuk om te zien hoe Nederlanders graag initiatief nemen, dingen uitproberen en zelf oplossingen zoeken. Zo werk ik ook graag. Ik wijs mensen graag op wat ik zie, maar zeg niet hoe het beter moet. Dat mogen ze zelf ontdekken, met mijn hulp. Maar ik vind ook dat het er soms wel érg vriendelijk aan toe gaat”, zegt hij. “Ik probeer daar balans in aan te brengen en het strakke dat ik ken van Noord- en Zuid-Amerika ook af en toe terug te laten komen in de manier van werken. Afspraken en regels zijn er niet voor niets, die hoeven niet altijd bevraagd te worden. Soms zeg ik daarom: dit werkt gewoon zo. Hou je eraan.”

Gelukkige agents

Zelf leert hij in deze functie weer goed in contact te staan met de agents die hij begeleidt, juist omdat hij zelf ook weer wat dichter bij die werkvloer staat. “Het is een beetje zoals met ouder worden: je vergeet hoe het is om kind te zijn. Ik wil dat agents zich gehoord voelen en wil steeds weten hoe het met mensen gaat en hoe ik ze kan helpen. Dat iedereen iets kan inbrengen en zich goed voelt.” Ook dat maakt Hiram gelukkig in deze baan. “Bij DIRECTV ben ik gegroeid en heb ik laten zien wat ik kan. Bij dit project via Teamleiders.nu wil ik vooral bewijzen hoe dankbaar ik ben dat ik deze kans gekregen heb.”

Waternet
Van den Assem
Dela
Nederlandse Energie Maatschappij
Lidl
Takeaway.com
Fabory
Sanoma
Vriendenloterij
Teleperformance
Lebara
Cendris
Camelot Europe BV
Euroflorist
Gezond Contact by Webhelp
Bol.com
Helden van Nu
Webhelp
Mediq
CRV
Postcodeloterij
Benu Direct
KPN
Woningnet
ABN Amro Verzekeringen
CITO
Nationale Nederlanden
De Persgroep
A.S. Watson
Nuts Groep
PCS
LOI
Conduent
ZCN
SRK
ModusLink
PostNL
Achmea
Sanquin
Eneco
Ledenvereniging
Huismerk Energie
EVBox
Allianz
Van Ameyde
FNV Vakbond
Gemeente Eindhoven
Volta Solar
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Greenchoice
Beslist
Alerta
Delta Fiber
DEKRA
Energiewacht Groep Zwolle
VidaXL
OHRA
Renewi
ACSI
Caiway
Beter Horen
Xtrasource
Stern Auto
Bankgiroloterij
AllSecur
DTG
ABN Amro
Arvato
Leen Bakker