Teleperformance en Teamleiders.nu: samenwerking met impact

Teleperformance en Teamleiders.nu: samenwerking met impact

Dit voorjaar stond Teleperformance voor een grote uitdaging: de Corona afsprakenlijn in de lucht krijgen, zodat Nederlanders met klachten zo snel mogelijk een testafspraak konden inplannen. Daarvoor moesten ook tientallen supervisors geworven worden. Binnen twee weken. Die dankbare, maar zware taak vertrouwde Eric Tiesma van Teleperformance toe aan Teamleiders.nu. Hij is erg tevreden over het resultaat.

Vandaag werven, morgen gesprekken, overmorgen met hun voeten in de klei. Dat was het ideale plaatje dat Eric Tiesma van Teleperformance schetste toen hij eind mei de zoektocht naar managers voor de Corona afsprakenlijn begon. Om het omvangrijke project in goede banen te leiden, betrok hij Teamleiders.nu bij de werving en selectie van de Supervisors en Business Unit Managers.

Agenda vol klikgesprekken

Die Supervisors begeleiden de contactcenter agents die de Corona testafspraken telefonisch inplannen en bewaken de planning, capaciteit en kwaliteit van hun teams. “Teamleiders.nu heeft heel snel kwaliteit geleverd en fantastische kandidaten aangedragen”, blikt Eric terug. “Bart heeft een enorm netwerk binnen de klantcontactbranche en weet als geen ander de kwaliteiten van zijn mensen in te schatten. Binnen de kortste keren stond mijn agenda vol met klikgesprekken en bijna iedereen kon direct aan de slag, omdat het ook daadwerkelijk een perfecte match was.”

Hofleverancier en sparringpartner

Ook nu de Corona afsprakenlijn op volle toeren draait, blijft Teamleiders.nu in beeld. Als “hofleverancier” van de nieuwe managers die nodig zijn uiteraard. Maar ook als sparringpartner voor Eric. “Bart en ik spreken elkaar meerdere keren per week. Hij houdt vinger aan de pols bij de mensen die hij via Teamleiders.nu inzet. Zij kunnen ook altijd bij hem en de office medewerkers van Teamleiders.nu terecht met vragen of als ze een uitlaatklep nodig hebben. Als er iets belangrijks speelt, belt hij me meteen. Bart acteert snel en is voor mij echt een advies- en sparringpartner.”

Trots op het team

Eric is ontzettend blij met de manier waarop het omvangrijke project, mede dankzij Teamleiders.nu, vorm heeft gekregen. “Het was, en is nog steeds, een enorme rollercoaster”, zegt hij. “Maar ik vind het enorm gaaf om mee te kunnen werken aan een project dat zoveel maatschappelijke relevantie heeft. Dat merk ik ook aan de managers, die bewust kiezen voor een functie waarin ze meer operationeel bezig zijn dan ze gewend zijn.”

“Ik ben enorm trots op alle mensen met wie we dit bijzondere project dragen”, sluit hij af. “Op de mensen die elkaar niet kenden en toch, vanuit huis, elke dag opnieuw met elkaar de schouders eronder zetten.”

Waternet
Van den Assem
Dela
Nederlandse Energie Maatschappij
Lidl
Takeaway.com
Fabory
Sanoma
Vriendenloterij
Teleperformance
Lebara
Cendris
Camelot Europe BV
Euroflorist
Gezond Contact by Webhelp
Bol.com
Helden van Nu
Webhelp
Mediq
CRV
Postcodeloterij
Benu Direct
KPN
Woningnet
ABN Amro Verzekeringen
CITO
Nationale Nederlanden
De Persgroep
A.S. Watson
Nuts Groep
PCS
LOI
Conduent
ZCN
SRK
ModusLink
PostNL
Achmea
Sanquin
Eneco
Ledenvereniging
Huismerk Energie
EVBox
Allianz
Van Ameyde
FNV Vakbond
Gemeente Eindhoven
Volta Solar
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Greenchoice
Beslist
Alerta
Delta Fiber
DEKRA
Energiewacht Groep Zwolle
VidaXL
OHRA
Renewi
ACSI
Caiway
Beter Horen
Xtrasource
Stern Auto
Bankgiroloterij
AllSecur
DTG
ABN Amro
Arvato
Leen Bakker