Trainer én teamleider: een gouden combinatie

Trainer én teamleider: een gouden combinatie

Teamleider Tony Hardebol was net begonnen als teamleider bij KPN, toen zijn opdrachtgever hem vroeg om ook trainingen te gaan geven. Bij gebrek aan kant-en-klare klantcontact trainingen, ontwikkelde hij ze zelf. “Het moet vooral leuk, praktisch en interactief zijn, zodat de kennis echt blijft hangen.”

Het is een uitdaging: je team coachen en managen op afstand. Tony Hardebol, interim teammanager bij KPN, probeert er momenteel vanuit huis het beste van te maken en vertrouwt erop dat iedereen zijn of haar verantwoordelijkheid neemt in deze vreemde tijd. “Ik zit in verschillende groepsapps en beantwoord continu vragen”, vertelt hij. “Het maken van kwaliteitsslagen staat even op een laag pitje nu. Maar ik moet zeggen: so far so good.”

Klantcontact training ontwikkelen

Het fijne voor Tony is dat hij een groot deel van de medewerkers die hij aanstuurt zélf heeft opgeleid. Hij weet hoe ze werken en dat ze de skills en kennis hebben om een goed gesprek te voeren. Ook als niemand meeluistert. “Ik was net begonnen toen mijn opdrachtgever me vroeg of ik trainingen wilde geven aan een nieuwe groep externe medewerkers. Natuurlijk wilde ik dat, maar er lag geen kant-en-klare training klaar”, legt hij uit. “En ik was zelf net binnen, dus ik wist nog weinig op inhoudelijk vlak. Daarom besloot ik af te gaan op wat ik zelf wilde weten en wat ik zou willen overdragen. Zo heb ik stap voor stap verschillende, inhoudelijke trainingen ontwikkeld, van communicatietraining tot facturatie. En ik ben ze meteen zelf gaan geven, zodat ik direct kon zien wat wel en niet werkte.”

Training communicatie, net even anders

Naast inhoudelijk sterk, moeten trainingen volgens Tony vooral leuk, praktisch en interactief zijn. “Ik heb me bij de ontwikkeling van de trainingen door PowerPoints met 80 sheets aan informatie heen geworsteld. Zo wilde ik het niet gaan overdragen, want dat blijft zeker niet hangen”, weet hij. “Een groot deel van de nieuwe medewerkers had al een training communicatie gehad, maar ook daarvan vervliegt de basiskennis blijkbaar weer snel. Daarom probeer ik het anders te doen. Zonder rollenspellen: die zijn te voorspelbaar. Ik hou van verrassing en ben fan van spiegelgedrag. Dat komt binnen.”

Bijzondere oefening

Eén van de leukste en leerzaamste onderdelen uit de communicatietraining die hij geeft, is bijvoorbeeld het geblinddoekt koffie halen. Hij legt uit: “Ik verdeel de groep in duo’s, waarvan één iemand geblinddoekt wordt. De ander moet hem of haar instructies geven om, zonder iets te zien, naar de keuken te lopen en koffie te zetten. In die oefening zie je meteen waar het misgaat als er ook maar íets onduidelijk is in jouw manier van communiceren.”

Teamleider en trainer

KPN is, naar Tony’s weten, blij met de manier waarop hij nieuwe medewerkers traint. “Je ziet dat de 3 ‘klassen’ die ik heb opgeleid een hele strakke basis hebben: ze zitten goed in de materie.” Volgens Tony is vooral de combinatie teamleider/trainer een hele gelukkige: “Als teamleider ben ik meer dan een trainer. Ik bouw een band op met de mensen die ik opleid en dat werkt heel goed. Er is veel ruimte voor een grapje, wat luchtigheid. Dat mis ik ook nu ik vanuit huis werk.”

Daarom belt Tony al zijn collega’s één keer per week voor een persoonlijk gesprek, om te zien hoe het gaat. “Even virtueel koffiedrinken.” Hij hoopt dat iedereen vragen blijft stellen en hem via WhatsApp en de webcam net zo goed weet te vinden als op de werkvloer.


Waternet
Van den Assem
Dela
Nederlandse Energie Maatschappij
Lidl
Takeaway.com
Fabory
Sanoma
Vriendenloterij
Teleperformance
Lebara
Cendris
Camelot Europe BV
Euroflorist
Gezond Contact by Webhelp
Bol.com
Helden van Nu
Webhelp
Mediq
CRV
Postcodeloterij
Benu Direct
KPN
Woningnet
ABN Amro Verzekeringen
CITO
Nationale Nederlanden
De Persgroep
A.S. Watson
Nuts Groep
PCS
LOI
Conduent
ZCN
SRK
ModusLink
PostNL
Achmea
Sanquin
Eneco
Ledenvereniging
Huismerk Energie
EVBox
Allianz
Van Ameyde
FNV Vakbond
Gemeente Eindhoven
Volta Solar
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Greenchoice
Beslist
Alerta
Delta Fiber
DEKRA
Energiewacht Groep Zwolle
VidaXL
OHRA
Renewi
ACSI
Caiway
Beter Horen
Xtrasource
Stern Auto
Bankgiroloterij
AllSecur
DTG
ABN Amro
Arvato
Leen Bakker