Veelzijdige teamleider met passie voor klantcontact

Vast Enschede

Voor onze opdrachtgever Takeaway.com zijn we op zoek naar een ervaren teamleider, die klanttevredenheid en kpi’s net zo goed weet te bewaken als de sfeer op de werkvloer. Een natuurlijke leider die goed georganiseerd is en oog heeft voor het team én de klanten. Iets voor jou?

Wat ga je doen als teamleider?

Een team van 15 zo’n 15 klantenservicemedewerkers aansturen. Jij zorgt ervoor dat iedereen zich aan zijn/haar planning houdt, maar bent ook verantwoordelijk voor het bewaken en optimaliseren van de workload én een positieve werksfeer. De prestaties van jouw team, zijn jouw verantwoordelijkheid. Dat betekent dat je de kwaliteit van het klantcontact scherp in de gaten houdt, door analyse, én feedback geeft. Ook monitor je medewerkerstevredenheid en afwezigheid. Andere taken die op jouw bordje komen: sollicitatiegesprekken voeren, optreden als technisch contactpersoon voor je team, goed overleggen met collega-teamleiders en werkprocessen en productiviteit testen, documenteren en optimaliseren.

Een veelzijdige functie! Wij zoeken daarom een teamleider die:

  • Ervaring heeft in de klantcontactbranche (groot voordeel);
  • Ervaring heeft met het aansturen en coachen van een team;
  • Praktische kennis heeft van Microsoft Office-programma’s (vooral van Excel);
  • Vloeiend Nederlands spreekt en schrijft en het Engels goed beheerst;
  • Bereid is om in ploegen te werken (uren variërend van ma-zo tussen 9.00-00.00 uur)
  • Stressbestendig, flexibel en gemotiveerd is;
  • Zich kan inleven in een klantperspectief.

Wat krijg je daarvoor?

  • Een uitdagende, veelzijdige functie met de kans om een grote impact te hebben op klanttevredenheid;
  • Geweldige werkevents zoals een zomerfeest en sneeuwevent;
  • Bijdrage in reiskosten en lunch;
  • Een pensioenplan waarvan 60% wordt betaald;
  • Een dynamische, sociale werkplek in Enschede (in een nieuw kantoor);
  • Kansen voor persoonlijke en professionele groei.

Interesse?

Reageer via het formulier hieronder of stuur direct je CV naar werken@teamleiders.nu en we nemen snel contact met je op.

Neem contact op

Waternet
Van den Assem
Dela
Nederlandse Energie Maatschappij
Lidl
Takeaway.com
Fabory
Sanoma
Vriendenloterij
Teleperformance
Lebara
Cendris
Camelot Europe BV
Euroflorist
Gezond Contact by Webhelp
Bol.com
Helden van Nu
Webhelp
Mediq
CRV
Postcodeloterij
Benu Direct
KPN
Woningnet
ABN Amro Verzekeringen
CITO
Nationale Nederlanden
De Persgroep
A.S. Watson
Nuts Groep
PCS
LOI
Conduent
ZCN
SRK
ModusLink
PostNL
Achmea
Sanquin
Eneco
Ledenvereniging
Huismerk Energie
EVBox
Allianz
Van Ameyde
FNV Vakbond
Gemeente Eindhoven
Volta Solar
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Greenchoice
Beslist
Alerta
Delta Fiber
DEKRA
Energiewacht Groep Zwolle
VidaXL
OHRA
Renewi
ACSI
Caiway
Beter Horen
Xtrasource
Stern Auto
Bankgiroloterij
AllSecur
DTG
ABN Amro
Arvato
Leen Bakker